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Imersão em Gestão e Marketing em Odontologia

MÓDULO 1
• INTRODUÇÃO, GESTÃO DE PESSOAS E DO
ATENDIMENTO
o Introdução
▪ Introdução ao cenário atual do mercado
Odontológico;
▪ Definição de Nichos de mercado /
Posicionamento;
▪ Uma visão humanizada da Odontologia;
▪ Mudança de mindset e crenças limitantes.
o Estrutura Física
• Qual é a sua estrutura e sua necessidade?
• Conceito do “Ambiente Amigo”
• Orientações para adequação da estrutura
dentro dos conceitos atuais de gestão e
marketing desde consultórios pequenos até
clinicas multi especialidades
o Gestão do atendimento
• Expectativa do cliente: o que o cliente quer e o
bom atendimento
• O contato inicial do cliente com a clínica
• Primeira consulta: impactando o cliente e
gerando valor
• Segunda consulta: apresentação do plano de
tratamento
• Como apresentar o orçamento e formas de
pagamento
• Como converter tratamentos
o Gestão de pessoas, relacionamento interpessoal e
trabalho de mindset
• Recrutamento e seleção
• Relacionamento com a equipe
• Treinamento da equipe
• Definição de funções
• Relacionamento com os dentistas da equipe
o Gestão da Imagem Profissional

 

MÓDULO 2
• GESTÃO DE PROCESSOS CLÍNICOS,
FINANCEIROS, CONTÁBEIS E LEGAIS
o Gestão de processos clínicos
• Roteiros e rotinas de atendimento
• Organização da sala clínica
• Esterilização
• Criando Procedimentos Operacionais
Padrão (POP)
o Gestão de processos financeiros/cobrança e
recebimento
• Formas de pagamento - vantagens e
desvantagens / orientações jurídicas
• Cobrança e recebimento
• Mecanismos e dinâmica do financeiro
o Gestão do processo contábeis / tributação Noções
tributárias
• Pessoa Física X Jurídica
• Livro Caixa, Simples Nacional, Lucro Presumido
e Real
• Orientações sobre INSS
o Orientações em Odontologia Legal
• Processos jurídicos e como evitá-los
• Orientações jurídicas gerais
o Ferramentas auxiliares
• Softwares para gerenciamento/gestão:
vantagens e comparativos
• Relatórios e possibilidades administrativas

 

MÓDULO 3
• NOVAS TECNOLOGIAS / MARKETING / PUBLICIDADE / ESTUDO DE CASOS
o Novas tecnologias e suas reais aplicabilidades
• Scanners,Impressoras 3D, Fluxo Digital, Softwares auxiliares na conversão/venda
o Gestão do Marketing
• Interno / Externo
• Online / Offline
• Redes sociais, Google Adwords
• Captação de Leads
• Campanhas de Marketing
• Segmentação e Abrangência
• Desenvolvimento de Marca
• Papelaria
o Apresentação e estudo de cases de sucesso
• Odontolift e Oral Exclusive

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